FAQ
Des questions ou des problèmes techniques ? Vous trouverez ici les principales solutions expliquées étape par étape.
Taille et coupe
Technique & Anneau
J’ai déterminé ma taille de bague avec le kit de bagues. Où puis-je transmettre cette taille ?
Vous pouvez nous transmettre votre taille de bague via ce lien :
Je suis entre deux tailles de bague – laquelle devrais-je choisir ?
Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons généralement la taille de bague supérieure. Le tour de doigt peut varier légèrement au cours de la journée en raison de la température, des mouvements ou de la rétention d'eau. Il est important que la bague reste néanmoins bien en place et ne tourne pas constamment sur le doigt.
Ma bague serre différemment le matin que le soir – est-ce normal ?
Oui. La circonférence du doigt peut varier légèrement au cours de la journée. La chaleur, l'activité physique, l'hydratation ou le sommeil peuvent faire en sorte que la bague soit temporairement plus serrée ou plus lâche. De petites variations sont donc tout à fait normales.
La bague tourne au doigt – est-elle trop grande ?
Une légère rotation peut survenir. Si la bague bouge toutefois de manière très lâche ou si les capteurs perdent régulièrement le contact avec la peau, une taille inférieure peut être plus adaptée.
La bague laisse une marque – est-elle trop serrée ?
Une légère marque après un port prolongé peut être normale. Cependant, la bague ne devrait pas serrer de manière désagréable, provoquer de douleurs ou limiter la liberté de mouvement du doigt. Dans ce cas, nous vous recommandons d'essayer une taille de bague supérieure.
Ma bague est trop grande ou trop petite – que puis-je faire ?
La bague doit être confortable sans serrer, tout en assurant un contact suffisant avec la peau. Si la taille est nettement trop lâche ou trop serrée, nous vous recommandons de passer à la taille la plus adaptée.
Vous pouvez effectuer un échange facilement via notre portail de retour :
retoure.fitorb.de
Puis-je changer la taille de ma bague après l'achat ?
Oui. Si la taille choisie ne vous convient pas parfaitement, vous pouvez demander un échange de taille via notre portail de retours :
Sélectionnez votre commande sur ce site et suivez les étapes indiquées pour effectuer l'échange.
Comment puis-je retourner ou échanger ma bague ?
Vous pouvez déclarer vos retours et échanges rapidement et facilement via notre portail de retours :
Vous y serez guidé étape par étape tout au long de la procédure. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.
Je n'arrive pas à connecter ma bague en Bluetooth
Suivez les instructions ci-dessous qui peuvent vous aider à résoudre le problème :
- Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre smartphone.
2. Assurez-vous d'enlever le film fin de la surface de contact du point de charge de la bague avant la première charge. Si la bague se charge correctement, elle s'allume en vert dans le boîtier de charge.
3. Chargez complètement la bague pendant au moins 3 heures.
Mon téléphone portable ne reconnaît plus ma bague.
Dans la plupart des cas, le problème de connexion peut être rapidement résolu en quelques étapes :
1) Réinitialisez la bague aux paramètres d’usine dans les réglages du système
2) Désinstallez l’application
3) Redémarrez votre smartphone
4) Téléchargez et installez à nouveau l’application
5) Reconnectez la bague via l’application
Étape supplémentaire importante :
6) Si la bague apparaît dans l’application mais qu’aucune connexion n’est établie, veuillez ouvrir les paramètres Bluetooth de votre smartphone, rechercher la bague et sélectionner « Ignorer » ou « Supprimer l’appareil ». Connectez ensuite à nouveau la bague via notre application.
Cette étape est particulièrement importante, car des conflits peuvent parfois survenir entre l’application et le Bluetooth.
Mes données ne sont pas saisies correctement ou présentent des erreurs.
Assurez-vous que votre bague est bien ajustée et correctement positionnée sur votre doigt, car tout glissement peut entraîner des mesures imprécises.
Nous vous recommandons de porter la bague à la main non dominante. Si vous êtes droitier, portez-la donc à la main gauche, et inversement.
Si le problème persiste, veuillez essayer la méthode suivante pour calibrer le capteur de fréquence cardiaque :
- Ouvrez l'affichage « Fréquence cardiaque/Pouls » dans l'application et appuyez sur les trois points en haut à droite.
- Sélectionnez « Calibrage du port » et suivez les instructions de l'application.
Après le calibrage, les mesures de toutes les valeurs devraient être plus précises.
Pourquoi ma batterie ne tient-elle que quelques jours ou ne se charge-t-elle pas correctement ?
Dans la plupart des cas, une autonomie réduite ou une charge apparemment incomplète est liée à l’utilisation ou aux paramètres et peut être rapidement corrigée.
Veuillez veiller à ce que l’anneau reste sur le chargeur pendant au moins 3 heures pour une charge complète. Même si 100 % sont déjà affichés, il est important de respecter pleinement le temps de charge afin que la capacité de la batterie puisse s’exprimer de manière optimale.
Pour prolonger l’autonomie, vous pouvez également :
- désactiver les mesures automatiques dont vous n’avez pas besoin
- réduire les intervalles de mesure dans l’application
Ces petits ajustements permettent, selon notre expérience, d’obtenir déjà une bien meilleure autonomie.
Mon Ring ne se charge pas correctement ou indique déjà 100 % – que dois-je faire ?
Même si l'application ou la bague indique déjà un niveau de charge de 100 %, la bague doit être rechargée en continu pendant au moins 3 heures à chaque charge. Cela garantit que la capacité de la batterie peut être pleinement utilisée.
Veillez également à ce que la bague soit correctement positionnée sur la station de charge et que les contacts de charge soient propres et secs.
Ma bague présente des rayures ou des décolorations – est-ce normal ?
De légères rayures et traces d’usure peuvent apparaître sur un bijou porté quotidiennement et ne constituent pas nécessairement un défaut technique.
Pour protéger la surface aussi longtemps que possible, nous vous recommandons d’éviter tout contact direct avec du métal, des poids, des outils ou des surfaces rugueuses. Nettoyez régulièrement la bague avec un chiffon doux et légèrement humide.
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